Forbrugerrettigheder og klage

Hvis du oplever problemer med en licenseret operatør, har du ret til at klage. Her er en kort vejledning til hvor du kan henvende dig og hvordan forbrugerbeskyttelsen fungerer.

Hvor klager man over brud?

Ved overtrædelser af spilleloven eller licensbetingelser kan du kontakte Spillemyndigheden. De tager imod henvendelser om operatørers opfyldelse af krav (fx udbetalinger, konto, markedsføring). Du finder kontakt og klagevejledning på spillemyndigheden.dk.

Ombudsmand og forbrugerbeskyttelse

For generelle forbrugerklager (kontrakt, reklamation, service) kan du bruge Forbrugerrådet og den Europæiske Forbrugercentre-netværk (ECC) hvis operatøren er i et andet EU-land. I Danmark kan du også henvende dig til Ankenævnet for visse tvister. EU-retten giver forbrugeren beskyttelse ved køb på tværs af grænser.

Hvad bør du gøre først?

Kontakt altid operatørens egen kundeservice og dokumenter din henvendelse. Hvis du ikke får svar eller er utilfreds, kan du eskalerer til Spillemyndigheden (spilrelateret) eller til forbrugerorganisationer (almindelig forbrugerret). Bevar kopier af e-mails og transaktioner.